POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Virtual Container trabajamos para ofrecer productos originales y en óptimas condiciones de calidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con las garantías y condiciones de atención que se indican a continuación.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta y se encuentra sujeta a los derechos que legalmente corresponden a nuestros consumidores.
1. GARANTÍA DE NUESTROS RELOJES
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de un (1) año, contada a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al producto, especialmente aquellas relacionadas con su mecanismo o maquinaria.
Cuando se presente una falla durante el período de garantía, el producto será recibido para su respectiva revisión y diagnóstico. Una vez determinada la causa de la falla, se procederá de acuerdo con la solución que corresponda conforme a las condiciones de la garantía y a los derechos del consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, accidentes o impactos.
- Rayones, abolladuras o deterioro ocasionado por el uso.
- Daños derivados de manipulación, apertura, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Daños ocasionados por uso inadecuado o contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Daños estéticos ocasionados después de la entrega del producto.
- Daños o deterioro de vidrios, coronas, correas, brazaletes, hebillas, pasadores y demás componentes o accesorios cuando estos sean consecuencia del uso, desgaste, golpes o manipulación.
- Daños ocasionados por sustancias químicas, humedad, calor, magnetismo u otros agentes externos.
- Ingreso de agua o humedad al reloj cuando el producto no haya sido utilizado conforme a sus especificaciones de resistencia al agua.
Importante sobre la resistencia al agua
La garantía no constituye una garantía general contra el ingreso de agua o humedad.
La resistencia al agua de cada reloj depende de las especificaciones particulares del fabricante, por lo que recomendamos seguir estrictamente las instrucciones de uso correspondientes al modelo adquirido.
El ingreso de agua o humedad será objeto de revisión técnica para determinar su causa y establecer si corresponde o no a un defecto de fabricación.
2. GARANTÍA DE NUESTRAS GORRAS
Las gorras cuentan con una garantía de diez (10) días, contados a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como desprendimiento o despegue de costuras que evidencien una falla de fabricación.
La garantía no cubre:
- Manchas ocasionadas por el uso.
- Cambios de color, decoloración o desgaste derivados del uso, exposición al sol, sudor, humedad, lavado o productos químicos.
- Daños ocasionados por lavado, limpieza o manipulación inadecuada.
- Roturas, deformaciones o deterioros ocasionados por el uso.
- Daños accidentales o derivados de un uso diferente al recomendado para el producto.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá comunicarse con Virtual Container e indicar:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Descripción clara de la falla presentada.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para realizar una primera evaluación.
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión física y/o técnica para determinar el origen de la falla.
La existencia de una falla no implica automáticamente que esta corresponda a un defecto de fabricación. La garantía será aplicable cuando la revisión permita establecer que el daño o desperfecto corresponde a una condición cubierta.
4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Los cambios o devoluciones por defectos de fabricación serán atendidos mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
Cuando la compra se haya realizado mediante venta a distancia o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer, cuando resulte aplicable, el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas legalmente.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas para el ejercicio de dicho derecho.
Cambios por gusto, talla, color o elección personal
Virtual Container no considera como defecto de fabricación situaciones relacionadas exclusivamente con:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color.
- Elección equivocada de talla en el caso de las gorras.
- No satisfacción con características que fueron previamente informadas en la descripción del producto.
Estos casos serán atendidos únicamente cuando exista una política comercial específica ofrecida para la compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Todo producto recibido para garantía será sometido a revisión.
Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto, Virtual Container gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones de la garantía y a los derechos del consumidor.
Si, por el contrario, se determina que el daño corresponde a golpes, accidentes, desgaste, manipulación, uso inadecuado, intervención de terceros u otra causa ajena a un defecto de fabricación, se informará al cliente el resultado de la revisión y la razón por la cual el daño no se encuentra cubierto.
6. CONDICIONES IMPORTANTES
- La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto.
- La garantía corresponde al producto adquirido y no puede entenderse como una garantía contra el desgaste normal derivado de su utilización.
- Conservar el comprobante de compra facilita la identificación y trámite de la garantía.
- Los términos y condiciones de esta política no limitan los derechos que las normas de protección al consumidor reconocen al comprador.
- Las exclusiones indicadas anteriormente se refieren a daños atribuibles al uso, desgaste, accidente, manipulación o causas externas, y no a defectos de fabricación que puedan estar cubiertos por la garantía.
Nuestro compromiso
En Virtual Container buscamos que cada compra sea clara, segura y transparente. Por ello, ante cualquier inconveniente con un producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y brindará al consumidor la solución que legal y comercialmente corresponda.