PROCESO DE COMPRA
Comprar en Virtual Container es fácil, rápido y seguro. Sigue estos pasos:
1. Elige tu producto
Selecciona el producto que deseas comprar y revisa cuidadosamente sus características, disponibilidad y precio.
2. Agrega al carrito
Haz clic en “Agregar al carrito”. El producto quedará incluido en tu carrito de compra.
Puedes continuar explorando nuestra tienda y agregar otros productos o, si ya terminaste tu selección, hacer clic en “Iniciar compra”.
3. Completa tus datos
Ingresa tus datos de contacto y haz clic en “Continuar”.
Es importante verificar que la información suministrada sea correcta, especialmente el número telefónico y el correo electrónico.
4. Ingresa la dirección de entrega
Registra la dirección completa en la que deseas recibir tu pedido y verifica que los datos sean correctos antes de continuar.
5. Selecciona el método de envío
Elige el método de envío disponible para tu destino. El costo del envío, cuando aplique, será informado durante el proceso de compra.
6. Selecciona el medio de pago
Escoge entre los medios de pago disponibles y sigue las instrucciones indicadas por la plataforma para completar la transacción.
7. Revisa y confirma tu pedido
Antes de finalizar, podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de entrega, costos de envío y valor total de la compra.
Si toda la información es correcta, confirma tu pedido.
8. Confirmación de la compra
Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de Virtual Container confirmando la recepción de tu pedido.
Esta comunicación confirma la solicitud de compra, pero no constituye por sí misma un comprobante de pago.
La confirmación y procesamiento definitivo del pedido estarán sujetos a la validación del pago correspondiente.
9. Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y despacho de los productos adquiridos.
Posteriormente recibirás la información de la empresa transportadora y el número de seguimiento (tracking) cuando este se encuentre disponible.
10. Seguimiento
Con el número de seguimiento podrás consultar el estado y recorrido de tu pedido directamente a través de los canales de la empresa transportadora.
ENVÍOS Y ENTREGA
Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra y puede variar de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y condiciones del servicio de transporte.
En determinadas fechas o campañas comerciales podremos ofrecer envío gratuito, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos para cada promoción.
Tiempos estimados de entrega
Los pedidos son despachados a través de empresas transportadoras disponibles para el destino correspondiente, entre ellas Coordinadora, Interrapidisimo y Servientrega, según disponibilidad y condiciones del servicio.
Como referencia, los tiempos habituales de entrega son de aproximadamente 2 a 4 días hábiles después del despacho.
Para zonas rurales, municipios con cobertura especial o zonas de difícil acceso, la entrega puede requerir un tiempo adicional y llegar aproximadamente hasta 8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias propias de la operación logística, condiciones climáticas, novedades en las vías, restricciones de acceso, alta demanda, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de Virtual Container.
Información y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás la correspondiente comunicación de confirmación por parte de Virtual Container.
Cuando el pedido sea despachado, te proporcionaremos el número de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega a través de los canales de la empresa transportadora.
Te recomendamos conservar esta información hasta recibir satisfactoriamente tu pedido.
Entrega del pedido
La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección suministrada durante el proceso de compra.
Por seguridad y para facilitar la entrega, recomendamos proporcionar una dirección en la que exista disponibilidad para recibir el pedido y verificar que los datos suministrados sean correctos.
Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, la empresa transportadora podrá efectuar nuevos intentos de acuerdo con sus propias políticas y condiciones operativas.
En caso de presentarse una novedad, retraso o dificultad relacionada con la entrega, Virtual Container brindará acompañamiento al cliente y gestionará, cuando corresponda, la información necesaria con la empresa transportadora.
Responsabilidad sobre la información de entrega
El cliente debe verificar que los datos de contacto y la dirección proporcionados durante la compra sean completos y correctos.
Una dirección incompleta, incorrecta o insuficiente puede generar novedades en la entrega y requerir información adicional para completar el despacho.
Asimismo, recomendamos realizar seguimiento al pedido mediante el número de guía suministrado y comunicar oportunamente cualquier novedad que se presente.
Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
La cobertura y las condiciones de entrega pueden variar dependiendo del municipio, dirección y disponibilidad de la empresa transportadora.
En lugares considerados de difícil acceso, zonas rurales o con restricciones de cobertura, pueden presentarse tiempos de entrega diferentes a los habituales.
Retrasos y situaciones excepcionales
Virtual Container trabaja para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados. Sin embargo, los tiempos de transporte pueden verse afectados por circunstancias que no dependen directamente de nuestra operación, como condiciones climáticas, cierres o restricciones viales, dificultades de acceso, situaciones de orden público, alta demanda logística o eventos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente y realizar el seguimiento correspondiente.
¿Tienes alguna pregunta?
Si necesitas información sobre tu pedido, envío o proceso de compra, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: [email protected]
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